Desjardins eliminará un tercio de puntos de venta y cajeros automáticos en Quebec y Ontario

El Grupo Desjardins afirma que reducirá sus centros de servicios y cajeros automáticos en un 30 por ciento antes de 2027.

El portavoz Jean-Benoît Turcotti dice que las juntas que supervisan las más de 200 cooperativas de crédito que componen la organización tomaron la decisión después de analizar la frecuencia con la que se utilizaban los puntos de venta.

Desjardins dice que dependerá de esas juntas decidir qué centros y cajeros automáticos cerrarán en Quebec y Ontario, ya que están en la mejor posición para evaluar las necesidades de sus comunidades.

Turcotti dice que las cifras, reportadas por primera vez por El solpodría cambiar dependiendo de cuántas personas utilicen los servicios presenciales en comparación con las plataformas digitales.

En octubre, el conglomerado de servicios financieros con sede en Montreal dijo que despedir a casi 400 personaso alrededor del 0,6 por ciento de su fuerza laboral, debido a lo que describió como el “contexto económico actual”.

En un momento en el que las transacciones financieras se realizan cada vez más en línea o con tarjeta, Desjardins ya ha cerrado varias decenas de puntos de atención y cajeros automáticos desde 2022.

Desjardins afirma que a finales del año pasado, sus 669 mostradores de servicio representaban sólo el uno por ciento del volumen de transacciones, mientras que sus 1.559 cajeros automáticos representaban el tres por ciento.

En una entrevista en Radio-Canada toda una mañana El miércoles, Nathalie Larue, vicepresidenta ejecutiva de servicios personales de Desjardins, dijo que los miembros dependen cada vez más de las herramientas en línea.

“Vimos aumentos significativos durante la pandemia, aunque era una tendencia que se prolongaba desde hacía varios años”, dijo Larue.

La creciente demanda de citas en línea por parte de los clientes de Desjardins en lugar de visitas a las sucursales también influye en la decisión, dijo Larue.

Preocupación por las personas mayores que dependen del servicio

En cuanto a los cierres propiamente dichos, Desjardins no ha establecido una lista de centros de servicios y cajeros automáticos que estarán cerrados.

Cuando Desjardins elimina un centro de servicios o un cajero automático, es porque ve que su uso ya no justifica su mantenimiento, afirmó Larue.

Guy Hallé se encuentra entre los que temen que Desjardins pueda cerrar sus puntos de acceso locales en los municipios del este. Dijo que será difícil para las personas sin computadoras realizar transacciones bancarias.

una persona está hablando.
El Ministro de Finanzas, Eric Girard, dice que confía en Desjardins y que las decisiones deben tener en cuenta los intereses de todos los interesados, incluidos los de la institución. (Sylvain Roy Roussel/CBC)

En una declaración, un grupo de defensa de las personas mayores, el Federación de la Edad de Oro de Quebec (FADOQ), dijo que los cierres afectarán a quienes todavía dependen de los servicios en persona.

El cierre de los centros de servicios también es desafortunado, dice el comunicado, porque contribuyen a la vitalidad económica local de las comunidades.

“Hemos estado ofreciendo talleres a nuestros miembros durante varios años para familiarizarlos con las nuevas tecnologías de la información y la comunicación, así como consejos y trucos para ayudarlos a convertirse en ciudadanos digitales más informados”, dice el comunicado.

Girard dice que confía en Desjardins

Han surgido preocupaciones sobre el impacto en las comunidades más pequeñas donde el cierre de los cajeros automáticos podría significar que las personas perderán su único acceso al efectivo a nivel local.

El ministro de Finanzas de Quebec, Eric Girard, dijo el miércoles que será más difícil para las regiones, pero no cree que Desjardins se vaya a retirar del todo.

“Confío en ellos”, dijo. “Cuando se toman decisiones difíciles como empresa, hay que tener en cuenta a todas las partes interesadas: la comunidad, los empleados, los miembros, los intereses de Desjardins; no es una cuestión fácil”.

Desjardins siempre ha estado presente en las regiones y lo seguirá estando, afirmó Girard.

David Dupuis dirige los estudios universitarios de economía en la Escuela de Administración de la Universidad de Sherbrooke. Dijo que esta decisión es un signo de los tiempos.

“Lo que observamos hoy es una caída en la demanda de este tipo de servicio, y Desjardins simplemente está reaccionando para proteger sus márgenes”, dijo, señalando que este tipo de decisión no es exclusiva del sector bancario, ya que otras industrias están respondiendo a la forma en que los consumidores acceden cada vez más a bienes y servicios en línea en lugar de en persona.

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