El error de mantequilla de maní de Uber Eats muestra cómo un anuncio del Super Bowl puede salir mal

Uber Eats aparentemente eliminará una escena de su anuncio del Super Bowl que muestra a un hombre que tiene una reacción alérgica a la mantequilla de maní, luego de la reacción de algunos consumidores y defensores de las alergias alimentarias, una situación complicada que, según los expertos de la marca, podría haberse evitado.

El anuncio comienza con un asistente de producción entregándole a Jennifer Aniston una bolsa de flores frescas, lociones y otras delicias en una bolsa verde de Uber Eats. “No sabía que se podían conseguir todas estas cosas en Uber Eats”, dice la mujer. “Tengo que recordar eso”.

“Bueno, ya sabes lo que dicen”, responde Aniston, golpeándose la cabeza. “Para recordar algo, tienes que olvidar algo más. Haz un pequeño espacio”.

Es la configuración para una procesión de diferentes personajes, algunas celebridades, otras no, que olvidan algo importante solo para recordar cuánto puedes pedir a través de Uber Eats.

Luego viene una escena de segundos de duración en la que un hombre lee los ingredientes en un frasco de mantequilla de maní mientras agita una cuchara, con un ojo cerrado hinchado y urticaria en toda la frente: “¿Hay maní en la mantequilla de maní?”

“Oh, es el ingrediente principal”, dice, asintiendo, en medio de la anafilaxia. El anuncio se publicó en línea, antes del gran partido del domingo.

VER | Uber Eats pide a los consumidores que no los olviden en un nuevo anuncio:

Los defensores de las alergias alimentarias no lo encontraron muy divertido.

Food Allergy Research & Education (FARE) dijo el viernes que estaba “sorprendido y decepcionado” al ver a Uber Eats bromear sobre “la enfermedad de la alergia alimentaria potencialmente mortal”.

La directora ejecutiva del grupo sin fines de lucro, Sung Poblete, dijo más tarde en una nota que había hablado con la compañía y que ésta estaba eliminando la escena.

Otros también se preguntaron por qué una empresa de entrega de alimentos con opciones aptas para alérgicos bromearía sobre una reacción alérgica.

“Nos parece que Uber Eats no entiende esta base de consumidores porque si lo hicieran, no habrían (elegido) agregar esto a su clip”, dijo Jennifer Gerdts, directora ejecutiva de Food Allergy Canada, sobre el Versión original.

“Creo que la comunidad alérgica a los alimentos verá esto y dirá: ‘Uber Eats no me entiende'”.

Uber Eats no respondió a múltiples solicitudes de comentarios de CBC News.

Un hombre anda en bicicleta por una acera y pasa por varios escaparates.  En su espalda hay una gran caja verde que dice
Un mensajero de Uber Eats viaja por Kiev, Ucrania, en 2019. La compañía está trabajando para expandirse desde la entrega de alimentos a otros artículos. (Sean Gallup/Getty Images)

“No es algo inteligente”

“Cuando se trata de humor, una marca realmente necesita identificar cuál es el entorno en el que están dispuestas a jugar, y qué les resulta divertido y qué no”, afirmó Aleena Mazhar Kuzma, vicepresidenta senior y directora general de Fuse. Create, una agencia de publicidad con sede en Toronto.

“Y creo que para Uber Eats, la comida no debería ser divertida. Es lo que más ofrecen a los consumidores, por lo que hacer una broma con ello no es algo inteligente”.

Kuzma dijo que pensaba que el comercial era divertido y efectivo, y señaló que la marca está tratando de alejarse de su reputación como un servicio exclusivo de comida para convertirse en una empresa de entrega a domicilio que puede hacerlo todo.

Marcas como Bud Light y Pepsi han resistido reacciones negativas relacionadas con la publicidad en los últimos años que alienaron a partes de su base de consumidores. Bud Light, que se convirtió en un punto álgido en las guerras culturales el año pasado por su campaña con el influencer transgénero Dylan Mulvaney, está tratando de recuperarse de la consiguiente caída de ventas de dos dígitos.

VER | Cómo Bud Light manejó mal la reacción:

Cómo Bud Light manejó mal la reacción de Dylan Mulvaney

La contratación por parte de Bud Light del influencer trans Dylan Mulvaney provocó una reacción conservadora, pero el manejo de esa reacción por parte de la compañía generó aún más críticas por parte de la comunidad LGBT.

Y en 2017, Pepsi retiró un anuncio con la estrella de reality y modelo Kendall Jenner después de una oleada de críticas y burlas. El anuncio mostraba a Jenner ofreciéndole a un oficial de policía una lata de Pepsi durante una protesta destinada a evocar las manifestaciones de Black Lives Matter de la década.

Kuzma señaló otros casos en los que la asunción de riesgos por parte de una marca podría despegar. El helado Ben & Jerry’s “es un gran ejemplo de una marca realmente política que asume muchos riesgos, y de lo que hablan, están de acuerdo con que aliene a las comunidades pequeñas”, dijo.

Por ejemplo, en 2020, la empresa de tendencia izquierdista lanzó un helado vegano en honor a Colin Kaepernick, el mariscal de campo de la NFL que anteriormente se había visto envuelto en una controversia por negarse a ponerse de pie durante el himno nacional de Estados Unidos.

Pero para marcas como Bud Light y Uber Eats, que apuntan a atraer a las masas, “realmente hay que lanzar un mensaje que tenga este tipo de percepción humana universal”, añadió.

“Quieres que todos siempre piensen en ti como una marca que puede servirles y servirles, y cuando empiezas a socavar eso, como con esta pequeña escena, se desmorona eso, donde un grupo de personas no No creo que seas para ellos.”

Existe un largo precedente de anuncios del Super Bowl reeditados o eliminados después de la crítica pública, o en anticipación a esa crítica.

Una mujer ofrece una lata de Pepsi a uno de los varios policías que hacen fila.
Un anuncio de Pepsi que abordaba las manifestaciones de Black Lives Matter de la década de 2010 fue rápidamente retirado en medio de una oleada de críticas y burlas. (Pepsi)

De hecho, es posible que Uber Eats no sea la única empresa que lucha por arreglar un anuncio antes del Super Bowl de este domingo. El sitio web de apuestas online FanDuel es según se informa reeditando un comercial que presenta al fallecido actor y jugador de fútbol Carl Weathers, quien murió a principios de este mes.

Otros casos incluyen un anuncio de 2011 de la empresa de alquiler vacacional HomeAway llamado “Test Baby”, que mostraba a un bebé de goma arrojado contra la ventana de una sala de maternidad. Algunos espectadores sintieron que glorificaba la violencia contra los niños pequeños, lo que llevó a su director ejecutivo a disculparse y publicar una versión reeditada del anuncio en el que aparece el bebé.

O en 2015, cuando un comercial de GoDaddy que mostraba a un cachorro caerse de un camión y deambular de camino a casa solo para ser vendido por su dueño, lo que provocó una reacción violenta de los grupos de derechos de los animales.

Una petición de Change.org con 42.000 firmas pidiendo la eliminación de ese anuncio fue la escritura en la pared.

El Super Bowl es “un escenario realmente grande para correr un riesgo tan grande cuando no era necesario correrlo”, dijo Kuzma.

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