Mi dispositivo medidor inteligente no funciona y creo que mi factura de energía Octopus es cientos de libras demasiado alta

  • Lynn* se mudó a Octopus Energy en noviembre pasado después de problemas con sus facturas.
  • Su primera factura fue de £550 a pesar de una cotización de £100 por su propiedad de dos habitaciones.
  • El jefe Greg Jackson tuiteó la semana pasada su frustración por algunos de los dispositivos.

Un pensionista que vive en una propiedad de dos dormitorios paga cientos de libras al mes más por energía de lo que cree que debería pagar.

Lynn* se unió a Octopus Energy en noviembre pasado después de tener problemas con su proveedor anterior, quien le había dicho que había un problema con el medidor inteligente.

Incapaz de seguir pagando más de £500 al mes, Octopus le cotizó £100 al mes, pero acumuló una factura de £550 después del primer mes.

Problemas con los medidores: Lynn* no puede acceder a su consumo de energía a través de su cuenta en línea y ha acumulado una factura enorme.

Problemas con los medidores: Lynn* no puede acceder a su consumo de energía a través de su cuenta en línea y ha acumulado una factura enorme.

Cuando Lynn, cuyo nombre fue cambiado a petición suya, cuestionó por primera vez la factura, le dijeron que las lecturas de su dispositivo doméstico (IHD), que muestra a los clientes su uso de energía, no coincidían con su medidor inteligente.

“Dijeron que no estaban de acuerdo con los hallazgos del dispositivo y dijeron que no funcionaba correctamente”, dijo a This is Money.

Podría ser que su medidor inteligente esté enviando datos incorrectos o que haya un electrodoméstico defectuoso que esté haciendo que su factura sea mucho más alta de lo previsto.

No se requiere un dispositivo en el hogar (IHD), que muestra a los clientes su uso en tiempo real, para que funcione un medidor inteligente, pero eso significó que Lynn no sabía cuánto eran sus facturas.

‘Soy un pensionista independiente. No puedo permitirme £550 al mes cuando tengo £800 por mes. Tuve que apagar todo en la casa, excepto un calentador.

‘Tengo miedo de ponerme cualquier cosa. Estoy paranoico acerca de encender una luz y estoy midiendo una taza de agua para hervir la tetera.

Desde entonces, Lynn dice que ha llamado a Octopus cinco veces para preguntar qué estaba pasando y cada vez le dijeron que había problemas técnicos y que otras personas estaban en la misma situación.

‘Octopus sigue diciendo que mi uso es correcto. Dicen que se lo dirán a su equipo técnico, saben que estoy en esta posición pero todavía no pueden hacer nada.

“Nunca son desagradables ni groseros, pero cada vez que he hablado con ellos, me han dicho lo mismo. Si tienen problemas técnicos, si pongo otro calentador, no veo cuánto me va a costar”.

La semana pasada el fundador y El director ejecutivo de Octopus criticó los IHD la semana pasadaen respuesta a los clientes que enfrentan problemas con dispositivos defectuosos.

Greg Jackson dijo: “Hemos tenido un millón de sesiones de este tipo observando esas malditas cosas”. Son tan malos”, dijo en el sitio de redes sociales X, en respuesta a un cliente cuyo dispositivo no mostraba su consumo de electricidad.

Uno de los problemas de los contadores inteligentes es que los sistemas informáticos utilizados para respaldarlos son tan buenos como la calidad de los datos introducidos.

En otro Tweet/X, Jackson dijo: “Los medidores inteligentes pueden ser realmente atrevidos: envían alrededor de 200 mensajes diferentes y todos deben serlo para poder obtener los datos”.

Octopus le dijo a Lynn que podían probar su línea, pero que esto requeriría que ella apagara su medidor inteligente y cortara toda la electricidad durante una hora. Ella es vulnerable y no puede alcanzar su medidor, por lo que Octopus dijo que podrían llamar a un ingeniero por £80.

‘No tengo esa cantidad de dinero para pagar algo que dijeron que puedo hacer yo mismo. Ahora tengo que esperar hasta que alguien pueda ayudar”.

Desde entonces, un portavoz de Octopus ha aclarado que este cargo sólo se paga si el medidor no está defectuoso.

Después de que This Is Money se pusiera en contacto, Octopus le dijo a Lynn que volverían a llamarla esta semana cuando tuviera a alguien que la ayudara a probar la línea.

Un portavoz de Octopus Energy dijo que la cotización original se basó en un uso estimado significativamente menor, probablemente basado en el tamaño de la propiedad de Lynn, en lugar de su uso real.

Sin embargo, Octopus ahora realizará una “verificación de estado” remota con Lynn esta semana para determinar si no hay un problema técnico con el medidor, ya que podría ser un problema con un electrodoméstico.

“Su uso real de su medidor muestra que debería tener una factura mensual de aproximadamente £330 para que su cuenta esté en buen estado durante todo el año”.

Sin embargo, Octopus admite que las cifras parecen “inusualmente altas” para el tamaño de su casa y que los datos de uso deberían estar disponibles en su cuenta.

Ha recomendado una ‘prueba de fluencia’ para comprobar que el medidor informa con precisión el uso y si algún electrodoméstico está consumiendo más energía de la necesaria. Dijo que también investigará un posible “error de reloj” para descubrir por qué el medidor no envía datos a su aplicación.

Mientras tanto, Octopus le ha enviado a Lynn una manta eléctrica gratuita y un formulario de apoyo financiero para que lo complete.

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