Revelado: Las aerolíneas con las políticas de reembolso más tacañas: desde la que te cobra £1,45 por minuto para reclamar dinero en efectivo hasta la que ni siquiera acepta la varicela como motivo para cancelar.

Los viajeros que se ven obligados a cancelar un vuelo se enfrentan a una lotería de reembolsos, ya que algunas aerolíneas reembolsan el importe total mientras que otras no devuelven ni un centavo.

Y debido a que corresponde a la aerolínea decidir su propia política de cancelación, algunas ponen todo tipo de obstáculos en su camino para disuadirlo de presentar su reclamo.

Por ejemplo, los clientes de Wizz Air que desean un reembolso en su cuenta bancaria solo pueden obtenerlo llamando a su número de servicio al cliente, a un costo de £1,45 por minuto más las tarifas aplicadas por su compañía telefónica.

En cambio, los clientes que realizan la solicitud en línea depositan su dinero en su cuenta de Wizz Air, donde solo pueden gastarlo en vuelos futuros.

Queda a discreción de cada aerolínea si te reembolsa, y todas tienen sus propias reglas. Algunos le reembolsan si usted o un ser querido se enferma, otros no.

Wizz Air: si desea un reembolso, debe llamar al servicio de atención al cliente por £ 1,45 el minuto

Wizz Air: si desea un reembolso, debe llamar al servicio de atención al cliente por £ 1,45 el minuto

Siempre tiene sentido comprar un seguro de viaje, que puede pagar si se ve obligado a cancelar, incluso si la aerolínea se niega a reembolsarle. Debe hacer esto en el momento de comprar su boleto para estar cubierto en caso de que necesite cancelar.

Y vale la pena consultar las reglas de su aerolínea antes de presentar un reclamo. Las aerolíneas no siempre juegan limpio y te reembolsan según sus propias reglas, y tienen considerable discreción sobre cuándo deciden pagar.

A principios de este mes Sally Hamilton, campeona del consumidor de Money Mail tuvo que intervenir después de que Wizz Air se negara a reembolsar a un cliente el coste de £364 de su vuelo cuando tuvo que cancelar tras la muerte de su marido.

Aquí analizamos cómo se comparan las políticas de reembolso de las aerolíneas.

British Airways: debe cancelar dentro de las 24 horas posteriores a la reserva para obtener un reembolso completo sin penalización

British Airways: debe cancelar dentro de las 24 horas posteriores a la reserva para obtener un reembolso completo sin penalización

British Airways

Si cancela un vuelo dentro de las 24 horas posteriores a la reserva, puede reclamar un reembolso completo sin penalización. Una vez que esté fuera de esta ventana, deberá comunicarse con British Airways lo antes posible.

Si desea cancelar un vuelo debido a una enfermedad grave o el fallecimiento de un familiar, deberá proporcionar documentación como un certificado médico o de defunción.

British Airways dice que reembolsará los billetes de los pasajeros a los que se les haya diagnosticado una enfermedad terminal. Aquellos que no están gravemente enfermos pero no pueden volar generalmente pueden suspender sus boletos por hasta un año. Pero cuando vuelvan a reservar, tendrán que pagar la diferencia entre las dos tarifas y cualquier aumento en los impuestos aéreos.

EasyJet: cobra más si llama al servicio de atención al cliente para cancelar en lugar de hacerlo en línea

EasyJet: cobra más si llama al servicio de atención al cliente para cancelar en lugar de hacerlo en línea

EasyJet

Los pasajeros que cancelen un vuelo de easyJet en línea dentro de las 24 horas posteriores a la reserva recibirán un reembolso completo, menos la tarifa de reserva de £49. Cancele en línea si puede, ya que la tarifa aumenta a £ 55 para quienes lo hacen llamando al servicio de atención al cliente.

Los pasajeros que padecen una enfermedad grave o terminal deben presentar un formulario de declaración médica en línea; una vez enviado, easyJet revisará el caso y podrá ofrecerle un reembolso o un bono de vuelo, que podrá utilizar en un plazo de seis meses.

Si ha sufrido una pérdida, easyJet revisará su caso y podrá ofrecerle un reembolso, un cambio de vuelo gratuito o un vale para un vuelo futuro, en un plazo de seis meses.

Jet2

Todos los vuelos de Jet2 no se pueden reembolsar. La aerolínea sugiere que los pasajeros contraten un seguro de viaje en el momento de la reserva para cubrir imprevistos que puedan impedirles viajar según lo previsto.

Jet2 dice que puede haber ciertas situaciones en las que pueda ayudar, pero esto no se puede garantizar. Puede cambiar el nombre o la fecha de su vuelo por una tarifa administrativa de £ 35, más la diferencia de precio entre su tarifa original y el nuevo precio del vuelo. Para realizar cambios en su vuelo, visite jet2.com/login.

Ryanair: La aerolínea no ofrece reembolsos por enfermedades comunes como la varicela

Ryanair: La aerolínea no ofrece reembolsos por enfermedades comunes como la varicela

Ryanair

Es posible que pueda cancelar un vuelo de Ryanair y reclamar un reembolso si fallece alguien con quien iba a viajar o un familiar directo. Ryanair no considera a tías, tíos o primos miembros de su familia inmediata.

Dependiendo de las circunstancias, la aerolínea puede reembolsar el coste total de los vuelos a todos los que viajan en la reserva.

Es posible que pueda obtener un reembolso en forma de crédito de viaje si se enferma gravemente y ya no puede viajar. Todas las solicitudes se consideran caso por caso y la aerolínea no ofrece reembolsos por enfermedades comunes como la varicela o procedimientos médicos de rutina, incluidos tratamientos planificados previamente.

Visite refundclaims.ryanair.com para presentar la solicitud.

aire libre

Si le diagnostican una enfermedad grave o incurable, es posible que pueda reclamar un reembolso completo una vez que proporcione un certificado médico oficial.

Todos los reembolsos se pagan como crédito de Wizz Air, por lo que si desea realizar el reembolso en su cuenta bancaria, debe llamar al servicio de atención al cliente de la aerolínea, que cuesta £ 1,45 el minuto.

Los turistas que estén enfermos pero no en estado crítico pueden tener derecho a un reembolso del 50 por ciento si envían a la aerolínea una copia de su certificado médico.

El reembolso sólo se aplica al paciente y no al resto de pasajeros incluidos en su reserva.

Si su hijo está enfermo, puede solicitar un reembolso del 50 por ciento de su billete y del suyo. Y si un familiar cercano muere dentro de los 30 días posteriores a la salida del vuelo, puede solicitar un reembolso completo presentando un reclamo en línea.

Un portavoz de Wizz Air afirma: “Al realizar la reserva, le recomendamos utilizar nuestro servicio WIZZ Flex si cree que sus planes pueden cambiar en el futuro”.

Los viajeros se enfrentan a una lotería ya que las aerolíneas deciden sus propias políticas de cancelación cuando no se puede volar

Los viajeros se enfrentan a una lotería ya que las aerolíneas deciden sus propias políticas de cancelación cuando no se puede volar

Exija su devolución de impuestos

Incluso si no tiene derecho a un reembolso completo, debería poder reclamar los impuestos de pasajeros aéreos que pagó por su boleto. Este impuesto lo pagan los pasajeros y la aerolínea lo transfiere a HMRC. Sin embargo, el impuesto sólo se paga si toma el vuelo, por lo que si no lo hace, la aerolínea le deberá reembolsar el impuesto.

Las aerolíneas no te lo reembolsan automáticamente y es posible que la tuya ni siquiera te diga que tienes derecho a reclamarlo. Comuníquese con su aerolínea y dígale que desea reclamar el suyo; de lo contrario, se quedará con el dinero. El importe de la tasa de pasajero aéreo que paga en cada vuelo depende de la distancia que viaja y del tipo de asiento que reserva.

Un pasajero que vuele de Edimburgo a Londres Gatwick en un asiento económico pagará £7 en impuestos, o £14 por un asiento premium, como los que tienen espacio adicional para las piernas.

Para un vuelo de menos de 2.000 millas, a destinos como Italia, Grecia o Turquía, pagarás £13 en impuestos por un asiento económico o £26 por un asiento premium.

Para puntos de acceso más lejanos, como las Bahamas o Costa Rica, pagará £ 88 por un asiento estándar, pero esto aumenta a £ 194 por un asiento mejorado.

Un vuelo a un destino a más de 5.500 millas de distancia, como Nueva Zelanda, tiene £ 92 de tarifa de pasajero aéreo en un asiento promedio, o £ 202 por uno mejorado.

Anna Bowles, jefa de política del consumidor y cumplimiento de la Autoridad de Aviación Civil, dice que si los clientes tienen un problema con su reserva o vuelo, primero deben quejarse con su aerolínea.

“Si todavía no están satisfechos con la respuesta que reciben, los consumidores pueden buscar reparación a través del servicio de Resolución Alternativa de Disputas aprobado, que revisará su reclamación de forma independiente”, afirma. Visite Aviationadr.org.uk.

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