Sitios web de reserva de viajes clasificados por Which? – Google Flights es el sitio de comparación de vuelos número uno. Pero para obtener las mejores ofertas… reserve directamente

¿Buscas ahorrar en tus próximas vacaciones? Evite los sitios web de reservas y vaya directamente a las aerolíneas y hoteles para obtener la mejor oferta.

Ese es el consejo de ¿Cual?y el organismo de control del consumidor señala que algunos sitios web de reservas ofrecen un mal servicio al cliente y rara vez, o nunca, encuentran los precios más baratos.

¿Cual? encuestó a sus miembros sobre sus experiencias al usar ambos sitios de comparación (que rastrean Internet para encontrar los mejores precios) y sitios de reserva (que permiten a los viajeros buscar vuelos y alojamiento y reservar en la misma plataforma).

Por otra parte, también llevó a cabo una investigación para descubrir los métodos de reserva más baratos tanto para vuelos como para hoteles. Los resultados se basaron en 275 reservas de vuelos y más de 3.000 reservas de alojamiento.

SITIOS DE RESERVA DE VUELOS Y COMPARACIÓN

¿Buscas ahorrar en tus próximas vacaciones?  Evite los sitios web de reservas y vaya directamente a las aerolíneas y hoteles para obtener la mejor oferta.  ¿Ese es el consejo de Which?

¿Buscas ahorrar en tus próximas vacaciones? Evite los sitios web de reservas y vaya directamente a las aerolíneas y hoteles para obtener la mejor oferta. ¿Ese es el consejo de Which?

Entre los sitios de reserva de vuelos, Expedia fue la plataforma con la puntuación más alta en la encuesta del organismo de control del consumidor, con una puntuación de clientes del 70 por ciento. Los encuestados le otorgaron tres estrellas por la relación calidad-precio, la facilidad para encontrar tarifas flexibles, la transparencia de las tarifas y la funcionalidad del sitio.

Sin embargo, la investigación también encontró que era el sitio con menos probabilidades de encontrar a los consumidores los vuelos más baratos. ¿Cuándo cuál? Comprobó 10 viajes de vuelos diferentes en nueve sitios web (incluidos cuatro sitios de reserva y cinco sitios de comparación) y registró el precio mostrado para las reservas una semana, seis semanas y seis meses antes de la fecha de salida, Expedia no devolvió la opción más barata en ninguna ocasión.

¿Cual? Señaló que esto puede deberse a que Expedia no ofrece vuelos de algunas aerolíneas económicas, como Ryanair y Wizz Air.

Mientras tanto, Opodo mostró los vuelos más baratos con más frecuencia que cualquier otro sitio. ¿Cuál? visto – 11 de 30 veces.

Opodo, el sitio de reservas de vuelos con la puntuación más baja en la encuesta, con una puntuación de clientes de sólo el 28 por ciento, devolvió los vuelos más baratos con más frecuencia que cualquier otro sitio. ¿Cuál?  miró

Opodo, el sitio de reservas de vuelos con la puntuación más baja en la encuesta, con una puntuación de clientes de sólo el 28 por ciento, devolvió los vuelos más baratos con más frecuencia que cualquier otro sitio. ¿Cuál? miró

Por el contrario, Opodo recibió una calificación de una estrella por su servicio al cliente y una puntuación de clientes de sólo el 28 por ciento, lo que lo convierte en el sitio de reserva de vuelos con la puntuación más baja en la encuesta. Las dificultades para contactar con los agentes de atención al cliente fueron una queja frecuente. Un encuestado dijo que el sitio ofrece “cero servicio al cliente”.

Anterior ¿Cuál? La investigación también encontró que, si bien algunas agencias de viajes en línea (OTA), como Opodo, a menudo pueden ofrecer la tarifa principal más barata, una vez que se agregan extras como el equipaje o la selección de asiento, el precio final a menudo resultará significativamente más caro que reservar directamente con la aerolínea. .

Reservar directamente no sólo es probable que resulte más barato a largo plazo, sino que también le permitirá saber quién es la responsabilidad cuando algo sale mal, afirmó Which?.

Con este fin, el campeón del consumidor encontró que los sitios de comparación pueden ser una herramienta útil para encontrar la aerolínea con el mejor precio.

Con una puntuación de clientes del 64 por ciento, Vuelos de Google fue el sitio de comparación de vuelos con mejor desempeño, y los encuestados le otorgaron cuatro estrellas por su funcionalidad, la más alta de todos los sitios de comparación calificados en la encuesta.

Con una puntuación de clientes del 64 por ciento, Google Flights fue el sitio de comparación de vuelos con mejor rendimiento.

Con una puntuación de clientes del 64 por ciento, Google Flights fue el sitio de comparación de vuelos con mejor rendimiento.

Encontró los vuelos más baratos en seis de 30 ocasiones, comparable a Kayak y Cheap Flights, que encontraron cada uno los vuelos más baratos en cinco ocasiones.

Dado que ningún sitio de comparación de vuelos supera ampliamente a los demás en su capacidad para encontrar el vuelo más barato, el defensor del consumidor recomienda consultar al menos un par de plataformas antes de comprometerse a tomar una decisión de reserva.

Sin embargo, vale la pena recordar que los sitios de comparación no examinan el sitio al que te envían, ya sea una aerolínea o un sitio de reservas.

HOTELES

¿Cuándo cuál? llevó a cabo un análisis de precios similar para reservas de hotel, hubo un claro ganador. El defensor del consumidor comparó el coste de 30 pernoctaciones en diez hoteles en nueve sitios web diferentes y descubrió que reservar directamente en lugar de utilizar un sitio de reservas ofrecía el precio más barato la mitad de las veces.

Naomi Leach, editora adjunta de Which?  Travel, dijo:

Naomi Leach, editora adjunta de Which? Travel, dijo: “Los sitios de comparación pueden ser un excelente punto de partida, recorriendo Internet para facilitarle el trabajo duro a la hora de tomar decisiones”.

MEJORES SITIOS DE ALOJAMIENTO Y RESERVA DE VUELOS Y COMPARACIÓN

SITIOS DE RESERVA DE ALOJAMIENTO

1. Booking.com – 73% (puntuación del cliente)

2. Airbnb – 71%

3. Hoteles.com – 70%

4. Expedia – 67%

5. Agoda – 66%

6. Sauce – 66%

SITIOS DE RESERVA DE VUELOS

1. Expedia – 70%

2. Booking.com – 55%

3. Last Minute.com – 40%

4. Opodo – 28%

SITIOS DE COMPARACIÓN DE VUELOS Y ALOJAMIENTO

1. Vuelos de Google: 64%

2. Skyscanner – 59%

3. Kayak – 56%

4. Trivago – 56%

5. Tripadvisor – 53%

6. Supermercado de viajes: 51%

7. Vuelos baratos: 42%

8. Buscador de vuelos: 40%

LOS MEJORES SITIOS PARA ENCONTRAR LOS VUELOS MÁS BARATOS CON MÁS FRECUENCIA

1. Opodo

2. Vuelos de Google

3. Vuelos baratos

4. Kayak

5. Tripadvisor

6. Skyscanner

7. Last Minute.com

8. Reserva.com

9. Expedia

Fuente: ¿Cual? Viajar

Sin embargo, los sitios de comparación volvieron a resultar útiles y en múltiples ocasiones arrojaron el mejor precio, o el mejor precio conjunto. Kayak y Trivago tuvieron éxito con mayor frecuencia, encontrando el precio más bajo, o el precio más bajo conjunto, en 12 ocasiones, mientras que Skyscanner estuvo muy cerca con 11 veces.

Los sitios de reserva de hoteles, por otro lado, tenían más probabilidades de obtener los precios más altos.

Agoda arrojó el precio más caro en 14 de 30 ocasiones, mientras que Expedia y Booking.com tuvieron cada uno los precios más caros en 13 de 30 ocasiones.

Tampoco hubo mucho que destacara de muchos de los sitios de reservas en términos de satisfacción del cliente. Booking.com recibió la puntuación más alta para los clientes, con una calificación del 73 por ciento, y logró una calificación de cuatro estrellas tanto por la funcionalidad del sitio como por la transparencia de las tarifas, superando ligeramente a Airbnb (71 por ciento) y Hoteles.com (70 por ciento). centavo).

Llamar directamente a un hotel a menudo le garantizará el mejor precio o, como mínimo, le ofrecerán un obsequio como una botella de vino o una mejora de habitación.

Naomi Leach, editora adjunta de Which? Viajar

Expedia recibió el 67 por ciento en esta categoría, mientras que Agoda y Vrbo empataron en el último lugar, con puntuaciones de clientes del 66 por ciento.

Noemí Leach, Editor adjunto de Which? Viajar, dijo: ‘Los sitios de comparación pueden ser un excelente punto de partida, recorriendo Internet para facilitarle el trabajo duro a la hora de tomar decisiones. Le recomendamos que consulte un par de plataformas diferentes para que tenga la mayor posibilidad de encontrar la opción adecuada para usted.

‘Una vez que hayas reducido tu selección, reserva directamente. Reservar con la aerolínea suele resultar más económico que utilizar una agencia de viajes en línea (OTA) y le permitirá saber exactamente quién es responsable en caso de que algo salga mal. Llamar directamente a un hotel a menudo le garantizará el mejor precio o, al menos, le ofrecerán un obsequio como una botella de vino o una mejora de habitación.

Un portavoz de Opodo dijo: “Esta encuesta se basó en las respuestas de sólo 44 clientes, lo que representa el 0,0002 por ciento de los 20 millones de viajeros que reservan a través de nuestra plataforma cada año”. Nos preocupamos apasionadamente por cada cliente de Opodo y siempre estamos buscando cómo podemos mejorar aún más nuestro servicio al cliente, pero los consumidores también deben ser conscientes de que las encuestas basadas en muestras tan pequeñas no son sólidas ni representativas.

‘Recibimos comentarios de millones de personas que reservan a través de Opodo cada año y nueve de cada diez nos dicen que están satisfechos o muy satisfechos con el servicio que reciben. Desde la pandemia, a través de una importante inversión en tecnología y nuestro equipo de atención al cliente, hemos apoyado a millones de personas que se han enfrentado a interrupciones en sus viajes y hemos reducido nuestro tiempo promedio de respuesta de llamadas a solo 60 segundos, al mismo tiempo que ampliamos la gama de opciones disponibles para los consumidores para ayúdelos a mantener bajos los costos, hacer que viajar sea más conveniente y descubrir nuevos destinos y experiencias.

“Como todas las empresas, a veces nos equivocamos, pero los consumidores deben estar seguros de que la inmensa mayoría de las personas que reservan con nosotros tienen una experiencia positiva”.

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