Tres clientes de telefonía móvil ganan £250 después de que la empresa le cobrara por un teléfono que ya había pagado

  • A la autora Karen Storey se le permitió pagar de más por su teléfono móvil Three
  • Al descubrir el problema, Storey se puso en contacto con Three y se negó a reembolsarle.
  • Ahora el proveedor de telefonía móvil ha ofrecido un reembolso adecuado y una disculpa.

Un cliente de Three Mobile ha recuperado £250 de la empresa después de que se le cobrara durante ocho meses por un teléfono que ya había pagado en su totalidad.

Karen Storey, de 57 años, de Royal Leamington Spa, terminó pagando de más por su teléfono una vez finalizado su contrato.

Los contratos de telefonía móvil suelen incluir dos partes: pagos por el teléfono y por las llamadas y datos utilizados.

Una vez que se ha pagado el teléfono, lo que normalmente lleva dos o tres años, las facturas de los clientes deberían reducirse para reflejar el hecho de que sólo están pagando por su tiempo aire.

Pero ese no fue el caso de Storey, un autor, que terminó pagando el importe total durante ocho meses.

Tres seguidos: el proveedor de telefonía móvil Three finalmente se echó atrás y pagó una compensación

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Storey pagó £146 de más en su factura telefónica en 2022 antes de darse cuenta de lo que estaba pasando.

Luego planteó el problema a Three en enero de 2023, pero la empresa se negó a hacer nada al respecto.

Three le dijo firmemente a Storey que le había enviado un correo electrónico en junio de 2022 con detalles de otros contratos a los que podía cambiar, pero que ella permaneció en su acuerdo actual.

Storey sostiene que parecía un correo electrónico de marketing genérico y no dejaba claro que su teléfono había sido pagado y que le seguirían cobrando.

En ese momento, Three no le ofreció ninguna compensación. Le permitió cambiar a un acuerdo exclusivo para Sim en febrero de 2023, al que estará sujeta durante dos años.

Luego, en diciembre de 2023, Storey leyó la noticia de que Three, junto con EE, O2 y Vodafone, está enfrenta acciones legales por presuntos cobros excesivos de clientes que podrían ver a las personas obtener una compensación promedio de £ 1,800.

La acción legal, iniciada por el defensor del consumidor y ex ejecutivo de Citizens Advice, Justin Gutmann, afirma que las redes cobraron de más a los clientes por los teléfonos después de que finalizaron sus contratos.

Luego, Storey volvió a enviar un correo electrónico al equipo de atención al cliente de Three.

“Me emocioné con la noticia”, dijo. “Tanto es así que alegremente envié a Three un correo electrónico anunciando que estaba encantado de que clientes como yo tuvieran nuestro día en la corte después de haber sido maltratados por nuestros proveedores de telefonía móvil”.

Esto impulsó a Three a actuar, pero solo le ofrecieron a Storey £100, luego £150, como crédito para sus facturas de telefonía móvil, en lugar del reembolso que había solicitado repetidamente.

Fed-up Storey luego se puso en contacto con This is Money para presionar a Three sobre el tema.

Luego, el proveedor de telefonía móvil le ofreció a Storey £ 200 en efectivo, que luego aumentó a £ 250, más una disculpa.

Tres no quisieron comentar.

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