Un restaurante de lujo me provocó una intoxicación alimentaria: ¿tengo derecho a una indemnización? El abogado de derechos del consumidor DEAN DUNHAM responde

Sufrí una intoxicación alimentaria cuando mi esposa y yo fuimos a cenar a un restaurante caro de Londres para mi cumpleaños. Esa noche me sentí muy mal (mi esposa no tanto) y suponemos que fue por una fuente de mariscos que compartimos.

Mi esposa pagó con tarjeta de crédito. ¿Podremos recuperar nuestro dinero? HV, por correo electrónico.

La pareja comió un plato de mariscos en un elegante restaurante del centro de Londres y uno de ellos se enfermó gravemente.

La pareja comió un plato de mariscos en un elegante restaurante del centro de Londres y uno de ellos se enfermó gravemente.

El abogado de derechos del consumidor Dean Dunham responde: Sí, puedes recuperar tu dinero. También es posible que pueda reclamar alguna compensación, dependiendo de la gravedad de la intoxicación alimentaria y del efecto que tuvo en usted.

El primer paso es presentar una reclamación directamente al restaurante, exponiendo todos los detalles relevantes. Incluye la fecha en la que fuiste a cenar, el nombre con el que estaba la reserva, lo que pediste y lo que crees que te provocó una intoxicación alimentaria.

También debes informar en el restaurante cuándo empezaste a sentirte mal, cuáles fueron los síntomas y cuánto duraron.

En su carta, explique que ha señalado la causa de la intoxicación alimentaria como el plato de mariscos y que es una violación de la Ley de Derechos del Consumidor, que establece que los servicios (como la preparación de alimentos) deben realizarse con cuidado y habilidad razonables.

Esto significa que tiene derecho a una compensación que, en este caso, es un reembolso completo. También hay una segunda ley que le ayuda aquí, llamada Ley de Protección al Consumidor de 1987. En pocas palabras, esta ley requiere que un minorista de alimentos debe vender un producto que esté libre de bacterias dañinas, es decir, si puede demostrar que su intoxicación alimentaria fue causado por el restaurante, entonces la ley establece que será responsable de su enfermedad.

Además, esta ley no exige que se demuestre que un miembro del personal (normalmente el chef) fue negligente, sino sólo que la causa de la intoxicación alimentaria se debió a alimentos inseguros proporcionados por el restaurante. Esto se llama “responsabilidad estricta” y un comerciante no quiere verse al final de una reclamación con responsabilidad estricta.

Es recomendable obtener una nota del médico que detalle los síntomas para respaldar su reclamo.

Es recomendable obtener una nota del médico que detalle los síntomas para respaldar su reclamo.

Si desea reclamar una compensación, además de un reembolso, sería preferible tener pruebas de cómo se vio afectado, como una carta de su médico de cabecera si asistió a una cita con el médico de cabecera. Además, si faltaste al trabajo por esto, o si te causó algún otro inconveniente, debes obtener pruebas que lo demuestren. Entonces reclamará una indemnización por “dolor y sufrimiento” y cualquier pérdida que haya sufrido como consecuencia.

Por lo general, los restaurantes se toman en serio estas afirmaciones, especialmente si usted dice que consultará a un abogado de lesiones personales si no le hacen una oferta satisfactoria. En este sentido, si el restaurante solo le ofrece un reembolso inicialmente, asegúrese de decir que no lo acepta como compensación; de lo contrario, el restaurante puede decir que ha “resuelto” el caso.

A menos que sufra una enfermedad prolongada, es poco probable que la compensación sea significativa.

También debe alertar al departamento de salud ambiental local, quien investigará si el restaurante ha violado la Ley de Seguridad Alimentaria de 1990.

Soy el segundo dueño de mi ‘auto nuevo’

Compré un coche nuevo y cuando llegó el libro de registro descubrí que soy el segundo propietario. El concesionario me dijo que era un auto nuevo, ¿qué puedo hacer?

Nota: Leatherhead, Surrey.

El abogado de derechos del consumidor Dean Dunham responde: Parece como si el concesionario registrara previamente el automóvil a su propio nombre, o que el automóvil se vendiera previamente y el comprador lo rechazara y lo devolviera, tal vez bajo su derecho de “derecho a corto plazo a rechazar”, ya que había algo mal con él.

Cualesquiera que sean las circunstancias, como posible comprador usted tenía derecho a conocer todos los hechos y esta información “material” debería haber sido compartida con usted antes de aceptar comprar el vehículo. Uno de los efectos de que el automóvil tenga un propietario adicional es que puede afectar su valor futuro.

El siguiente paso es quejarse por escrito al concesionario de que se ha violado la Ley de Derechos del Consumidor, que dice que los productos (incluidos los automóviles) deben ser “como se describen”.

El remedio en este caso será que el concesionario le devuelva algo de dinero para reflejar la disminución del valor del vehículo (puede negociar) o que le devuelva el coche y le de un reembolso completo.

La cantidad que el concesionario deduce del precio de un automóvil generalmente está vinculada a las millas acumuladas por el consumidor. Entonces, si el propietario anterior hubiera recorrido diez millas, no esperaría ningún descuento. Pero si fueran cientos de millas, esperaría algo en la región de £ 500. Esto debe analizarse caso por caso.

Si el concesionario niega su reclamo y no le dice quién fue el primer propietario, complete y presente un formulario DVLA V888. Este es el formulario utilizado para solicitar información sobre un vehículo y sus poseedores registrados pasados ​​y presentes.

La Agencia de Licencias de Conductor y Vehículos (DVLA) querrá que usted tenga una buena razón para realizar la solicitud y usted dirá que está construyendo un caso legal contra un concesionario de automóviles. Con esta información, puede presentar un reclamo según la sección 75 si pagó todo o parte con una tarjeta de crédito, alegando que el concesionario incumplió el contrato.

También puede presentar un reclamo de la sección 75 si pagó a través de un acuerdo de préstamo de suma fija, o puede presentar un reclamo ante el Tribunal del Condado (en la vía de reclamos menores, que se conoce como tribunal de reclamos menores, si el automóvil fue comprado por menos de £10,000), o ante el Tribunal del Condado en pleno si el precio de compra fue mayor que esto.

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